蔡董的部落格

  溝通是一種人與人互相將訊息傳達給對方的方式，明白的說出我們心裡的想法與感受，和專心聆聽對方的想法，這是建立彼此互動的最基本原則，也是彼此維持良好關係的技巧。

  溝通的目的不是為了增加了解，而是避免誤解。我們與人溝通時，必需要謹慎用字、用詞，文字是我們在溝通上最大誤解的根源，所以在溝通上必須常常注意字彙的涵義，我們是可以做到轉變該字的涵義及感覺，所以用字的表達將會決定我們的信念與行為。

  聆聽是一門學問，也是一種藝術。用心聆聽是建立雙方溝通的橋樑，當我們在跟對方講話時，眼睛要看著對方，然後注意對方的反應，並掌握時機，給予最理想的因應。與人溝通最忌諱就是談話中，眼睛亂飄，無視對方的談話。

  在雙方溝通時，最好不要太堅持己見，否則場面會陷入僵局，而且講話的態度要正面，千萬不要總是唱反調及批評。本位主義太重，是我們最容易造成溝通失敗的元兇。一個良好的溝通要站在對方的角度談事情，不然可能花多少倍力量可能都沒有用。相對的多給別人一些轉環的空間，也同樣的給了自己空間，而不是用賭氣的做法一刀兩斷，這絕對不是最佳的溝通方式。

  接受批評也能增進溝通的效率，如果批評是正確的，應虛心接受；如果認為別人的批評無法接受，應與批評者進行溝通討論，千萬不要還擊，因為這會破壞雙方的關係而不能解決問題，學習讚美別人與接受別人給予的讚美，可促進雙方更樂於溝通

  談話中增加幽默風趣的話語及語言動作可以讓溝通更加充滿活力，微笑更是最好的溝通管道，笑是上帝賦與人類的一向特權，真誠的微笑可以縮短人與人之間的距離。

  最有效率的溝通方式，不是一直以嘮叨式談話，而是要視對方需要，一針見血的切中目標。

  溝通不是學問，也不是知識，而是一種習慣，反覆練習就學的會的。沒有人天生就會溝通，所幸溝通很容易學的，但關鍵是必須不斷的練習，才會成功。透過成功的溝通藝術，是要不斷的觀察與用心學習。學習圓滿的溝通，使我們不僅在溝通中展現個人魅力，在有效溝通之餘，更能享受溝通。溝通藝術的學習，是永無止境的。